Доставка и возврат
Доставка заказа в магазин наших партнеров ELEN DAN осуществляется при 100% предоплате в будние дни. После оформления заказа с вами свяжется наш менеджер для подтверждения оплаты и проинформирует о предварительной дате доставки. Когда заказ будет доставлен в магазин, вам придет WhatsApp уведомление о том, что заказ можно забирать.
Адрес магазина: набережная Тараса Шевченко, дом 3к3. Ежедневно с 12:00 до 21:00.
Телефон для связи с магазином: +7 968 366 00 33
Москва
Доставка без примеркиДоставка без примерки по Москве в пределах МКАД- 500 рублей. Доставка курьером возможна на следующий день после оформления заказа, сроки доставки могут быть увеличены, компания оставляет за собой право переноса даты или времени доставки, а также полной отмены доставки в случаях форс-мажорных обстоятельств. Заказ можно оплатить курьеру наличными или по терминалу, также возможна оплата по ссылке Т-банка, ссылку отправляет менеджер компании.
Доставка с примеркой
Доставка с примеркой по Москве в пределах МКАД- 750 рублей. Доставка курьером возможна на следующий день после оформления заказа, сроки доставки могут быть увеличены, компания оставляет за собой право переноса даты или времени доставки, а также полной отмены доставки в случаях форс-мажорных обстоятельств. Время на примерку составляет 15 минут. Заказ можно оплатить курьеру наличными или по терминалу, также возможна оплата по ссылке Т-Банка, ссылку отправляет менеджер компании.
*Также просим отнестись с пониманием и предоставить время курьеру при вас для проверки возвращаемых вещей.
Доставка за МКАД и в Московскую область
Доставка осуществляется курьером СДЭК (по 100% предоплате). Стоимость услуги рассчитывается индивидуально при оформлении заказа.
Распродажа
Во время проведения распродаж вы можете заказать до 5 вещей, время на примерку составит 15 минут.
* В связи с высоким спросом время на обработку заказов и доставку может быть увеличено. Услуга самовывоза на время акции недоступна.
Заказ можно забрать в нашем шоуруме на следующий день после подтверждения заказа менеджером.
Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Ропшинская, дом 17, метро Чкаловская. Ежедневно с 12:00 до 20:00. Телефон для связи с магазином: +7 (999) 333-85-17
Доставка с примеркой
Доставка с примеркой по Санкт-Петербургу в пределах зоны, отмеченной на карте - 750 рублей. Доставка курьером возможна на следующий день после оформления заказа, сроки доставки могут быть увеличены, компания оставляет за собой право переноса даты или времени доставки в случаях форс-мажорных обстоятельств. Время на примерку составляет 15 минут. Заказ можно оплатить курьеру наличными или по терминалу, также возможна оплата по ссылке Альфа Банка, ссылку отправляет менеджер компании.
Доставка без примерки
Доставка без примерки по Санкт-Петербургу в пределах зоны, отмеченной на карте - 500 рублей. Доставка курьером возможна на следующий день после оформления заказа, сроки доставки могут быть увеличены, компания оставляет за собой право переноса даты или времени доставки в случаях форс-мажорных обстоятельств. Заказ можно оплатить курьеру наличными или по терминалу, также возможна оплата по ссылке Альфа Банка, ссылку отправляет менеджер компании.
Обращаем ваше внимание: тарифы приведены на 1 заказ, в 1 заказ входит не более 5-ти изделий. Доставка возможна до 2-х заказов единовременно (10 изделий). Доставка является платной услугой, в том числе в случае, если после примерки вещи не были куплены.
*Также просим отнестись с пониманием и предоставить время курьеру при вас для проверки возвращаемых вещей.
Доставка за пределы зоны, отмеченной на карте, за КАД и по Ленинградской области:
Доставка осуществляется ТК СДЭК при 100% предоплате. Возможна доставка курьером компании. Стоимость услуги рассчитывается индивидуально при оформлении заказа. О возможности доставки курьером компании за пределы зоны на карте уточнить можно у менеджеров пункта выдачи заказов по телефону +79993338517
Доставка курьерской службой СДЭК до двери, стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Срок доставки от 3 до 14 дней.
1. Доставка курьерской службой СДЭК до двери, стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Срок доставки от 3 до 14 дней.
2. Доставка EMS, стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Срок доставки от 14 дней.
В связи с эпидемиологической обстановкой на данный момент сроки доставки могут быть увеличены транспортной компанией
1. Доставка службой EMS, стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Срок доставки от 14 дней
2. Доставка службой UPS Express, ускоренная доставка курьером. Срок доставки от 2 дней, стоимость доставки рассчитывает менеджер после оформления заказа.
В связи со сложившейся обстановкой отправка ТК UPS временно приостановлена
Возврат/обмен можно осуществить в течение 14 дней с момента получения заказа. Возврат/обмен товара возможен при наличии всех фабричных бирок, ярлыков и маркировки, а также при условии, что изделие не было в эксплуатации, не имеет заломов и других признаков эксплуатации или обработки (стирка, химчистка и другая обработка).
Транспортные расходы возврата/обмена товара надлежащего качества оплачиваются потребителем, если иное не предусмотрено договором между потребителем и продавцом (пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Отправление возможно только ТК СДЭК тарифами склад-дверь (от ПВЗ до нашего склада) или дверь-дверь (от вашего адреса до нашего склада).
Способы оформления:
- Оформление по ссылке на сайте нашего магазина https://amourrr.com/delivery-and-return;
- Оформление в пункте выдачи заказов ПВЗ СДЭК.
Если возврат осуществляется через ПВЗ СДЭК, покупатель должен сообщить сотруднику ПВЗ номер накладной и уточнить, что это «клиентский возврат».
Для упаковки возврата или обмена необходимо использовать фирменные упаковочные пакеты ТК СДЭК. Допустима только такая форма упаковки во избежание повреждения груза при транспортировке. В собственные пакеты/ материалы упаковывать товар нельзя.
В упаковку с товаром необходимо вложить заполненный бланк возврата. Форму бланка можно скачать по ссылке или запросить у менеджера нашего магазина: WhatsApp магазина в Москве +7(968) 566-99-77, WhatsApp магазина в Санкт-Петербурге +7(967) 599-33-77.
Обращаем ваше внимание, что товары категории «боди», «чулочно-носочная продукция» не подлежат обмену и возврату, так как относятся к общей категории нательного белья. Примерка товаров этой категории не допускается (согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 27.01.2009) продажа нижнего белья, бывшего в употреблении, запрещена). Возврат и обмен возможен, если вы обнаружили дефекты, которые возникли до начала носки изделия, а также примерки. В этом случае, для проведения возврата должны быть сохранены товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара.
Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении.
Возврат денежных средств производится тем же способом, каким были получены денежные средства за товар, кроме исключений, установленных законодательством.
Гарантия на все товары бренда составляет 1 месяц.
С подробными инструкциями по оформлению возврата/обмена вы можете ознакомиться в разделе "Клиентский возврат СДЭК"
Возврат по ссылке на сайте магазина
Оформите накладную для возврата на нашем сайте:
- Перейдите по ссылке - Оформить возврат через СДЭК
- Авторизуйтесь, если потребуется, и заполните контактные данные, информацию о посылке, выберите способ передачи.
- Система автоматически заполнит информацию о магазине.
- Сохраните номер накладной или распечатайте ее.
Заполните бланк возврата:
- Используйте бумажный бланк из посылки с заказом или заполните электронную версию и распечатайте файл.
Передайте товар через ТК СДЭК:
- Обратитесь в ближайший пункт ТК СДЭК (доступно на тарифе «склад-дверь») или вызовите курьера (доступно на тарифе «дверь-дверь»).
- Сообщите сотруднику ПВЗ номер накладной (из п.1) и уточните, что это «клиентский возврат».
Упакуйте товар и вложите документ:
- Для упаковки вам выдадут фирменный упаковочный пакет СДЭК в пункте выдачи или курьер при заборе груза. Допустима только такая форма упаковки во избежание повреждения груза при транспортировке.
- Вложите в посылку товар и заявление на возврат (из п.2).
Сообщите в магазин о возврате:
- Направьте трек-номер отслеживания посылки на: WhatsApp магазина в Москве +7(968) 566-99-77, WhatsApp магазина в Санкт-Петербурге +7(967) 599-33-77.
Ожидайте возврата денежных средств:
- Денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней после поступления товара на склад.
- Денежные средства поступят тем же способом, каким были получены за товар, кроме исключений, установленных законодательством.
Примечание:
При оформлении заявки на возврат минимальная сумма оценки товара для страхования груза, установленная ТК СДЭК, составляет 999 руб.
Вы можете устанавливать любую сумму оценки груза выше установленной минимальной. Ответственность за груз несет ТК СДЭК.
Возмещение при утере или порче груза ТК осуществляет в пределах установленной отправителем оценочной сумме груза.
Возврат через ПВЗ СДЭК
Шаг 1:Напишите менеджеру магазина в чат: WhatsApp магазина в Москве +7(968) 566-99-77, WhatsApp магазина в Санкт-Петербурге +7(967) 599-33-77 и укажите:
подробное описание ситуации и причину возврата;
номер заказа;
фотографии товара, бирок и ярлыков.
Шаг 2:
Ожидайте ответа от менеджера магазина.
Если возврат возможен, вы получите подтверждение и заявление для заполнения.
Шаг 3:
Заполните заявление и отправьте его скан или фото в ответ на письмо специалиста. Дождитесь подтверждения.
Шаг 4:
Отправить товар вы можете через любой удобный пункт выдачи заказов СДЭК.
В пункте выдачи сообщите сотруднику пункта, что отправляете «клиентский возврат» и назовите ему следующую информацию: магазин Amour, сайт магазина - https://amourrr.com/
Шаг 5:
Для упаковки вам выдадут фирменный упаковочный пакет СДЭК в пункте выдачи. Допустима только такая форма упаковки во избежание повреждения груза при транспортировке.
Вложите в посылку с товаром заявление на возврат.
Шаг 6:
Отправьте менеджеру магазина номер отслеживания посылки для контроля её доставки.
Шаг 7:
Оплатите отправление по специально предоставленному тарифу для клиентов нашего магазина
Шаг 8:
Денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней после поступления товара на склад.
Денежные средства поступят тем же способом, каким были получены за товар, кроме исключений, установленных законодательством.
Примечание:
При оформлении заявки на возврат минимальная сумма оценки товара для страхования груза, установленная ТК СДЭК, составляет 999 руб.
Вы можете устанавливать любую сумму оценки груза выше установленной минимальной. Ответственность за груз несет ТК СДЭК.
Возмещение при утере или порче груза ТК осуществляет в пределах установленной отправителем оценочной сумме груза.
Оформить возврат через СДЭК